Кофе в капсулах Lavazza Blue Caffe Crema Dolce 100шт

По номеру +7 812 320-04-05 клиенты могут связаться с операторами нашего магазина для отказа от заказанного товара.

Отказаться от получения также можно в момент доставки.

Клиенты имеют право отказаться от товара в любой момент после оформления заказа, а также в течение 7 дней после его получения с сохранением товарных и кассовых чеков. Для возврата товара обращайтесь по фактическому адресу компании: 191119, город Санкт-Петербург, Роменская улица, дом 8, литера А, помещение 2-Н в рабочие дни с 10:00 до 18:00. Предварительное согласование времени возврата по тел. +7 812 320-04-05.

Возврат оформляется на основании заполненного покупателем заявления (заполняется в произвольной форме с указанием причины возврата).

Возврат товара надлежащего качества

Продукция надлежащего качества принимается к возврату в течение 7 дней в случае целостности упаковки, сохранности товарного вида, потребительских свойств. К предъявлению обязательны документы, подтверждающие покупку.

Возврату не подлежат товары надлежащего качества из перечня непродовольственных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г № 55. Такие товары не могут заменяться аналогичной по форме, размеру, габаритам, цвету, комплектации продукцией.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар, не обеспечивающий функциональные качества, или находится в неисправном состоянии, считается товаром ненадлежащего качества. Возврат такой продукции осуществляется по индивидуальным гарантийным срокам. Если клиенту передан товар с нарушением указанных в договоре ассортимента, количества, тары, комплектации уведомление об этом необходимо подать продавцу в течение 20 дней. Те же требования относятся к продукции в поврежденной упаковке.

При обнаружении дефектов, не указанных сроками годности или гарантийными условиями, покупателем подается заявление на устранение недостатков не позже 30 дней с момента получения товара. В некоторых случаях срок может продлеваться в законодательном порядке.

Требования по устранению недостатков также предъявляются при нарушении сроков годности. Если продавцом не оговорены возможные дефекты, покупатель имеет право потребовать::

• снижения стоимости продукции;
• безвозмездной компенсации на ремонт, другие виды самостоятельного устранения недостатков;
• аналогичный по марке, модели, артикулу товар на замену (предполагает перерасчет покупной стоимости). К данной категории относится технически сложная, дорогостоящая продукция с существенными недостатками.

Если покупатель требует полного возврата средств без замены товара, продавец обязан удовлетворить запрос за свой счет. Возмещение убытков регламентируется законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" в установленные сроки до полного удовлетворения выдвинутых покупательских требований.

Возмещаемая сумма включает все расходы покупателя на приобретение товара, кроме стоимости обратной доставки поврежденного товара. Основанием служит заключенный между потребителем и продавцом/поставщиком договор.

Для физических и юридических лиц возврат имеет индивидуальные особенности.

Физические лица

• могут получить возврат почтовым переводом;
• для оформления возврата и получения компенсации наличными предоставьте товарные и кассовые чеки, паспорт по месту нахождения продавца;
• перечислением на банковский счет (указывается покупателем при совершении сделки);
• на карту банка, если оплата производилась данным способом. В этом случае покупатель не может получить возмещение на карту с иными реквизитами или на расчетный счет организации.

Обязательный срок возврата средств – в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

Юридические лица

• основанием служит официальное письмо с реквизитами организации и просьбой возмещения средств на расчетный счет. Срок возврата – до 2-х недель (в том числе период, указанный покупателем в уведомлении).
• возможен возврат наличными в офисе продавца, если покупатель предоставит ТОРГ 12 (товарную накладную), чеки, паспорт или доверенность от имени ответственного лица.

Если покупатель возвращает товар надлежащего качества, оформляется акт о возврате.

Обмен товара надлежащего качестваа

При обмене товаров надлежащего качества покупатель имеет право обменять товар в течение 14 дней с момента приобретения (день совершения покупки в расчет не берется). Причинами обмена могут быть габариты, размеры, текстура, цвет, фасон, комплектация. К обмену доступны исключительно аналогичные товары.

Обмен товара ненадлежащего качестваа

При обнаружении дефектов, повреждений, недостатков обмен товара должен состояться в течение 7 дней с момента обращения. Если возникает необходимость дополнительных проверок возвращаемого товара, сроки обмена увеличиваются до 20 дней. Когда продавец не может заменить товар ввиду отсутствия аналогов на складе, дается 1 месяц для выполнения замены (период рассчитывается со дня обращения покупателя с соответствующими требованиями).